La gestione della relazione con il cliente

 Via Jacopo dal Verme, 7, Milano, MI, Italia
180,00
  •  30/09/2021
  •  Aula Virtuale
  •  8 h
  •  Info

Descrizione

Prezzo e condizioni

 Il corso di 8 ore ha un costo di 180 euro più IVA. Sono possibili sconti per classi con oltre 6 allievi.

 

Per chi è il Corso e cosa tratta

Il corso è riservato a tutto il personale di Front-Line (Managers/Titolari/ Sales Assistant, Addetti vendita) direttamente a contatto con la clientela. L’obiettivo non è solo vendere, ma soddisfare e fidelizzare il cliente. E soprattutto far vivere al cliente una experience unica e irrepetibile.

Nell’ attuale era digitale riflettere sul valore aggiunto della relazione diretta con il cliente è il vero vantaggio competitivo.

Sono i tools a fare la differenza: stile e approcci comportamentali personalizzati. Capire i bisogni espressi e non del cliente è una occasione straordinaria per fare up selling e cross selling. La dimensione emozionale genera la dimensione economica.

 

 Programma del Corso

- Dialogo con il cliente: vero valore aggiunto

- I nuovi sistemi di interazione on line e off line

- Il legame tra soddisfazione, fedeltà e fidelizzazione: la costruzione di una nuova relazione con il cliente

-  Customer relationship management (CRM) and trust building

-  Saper comunicare con il cliente: convincere per vincere

-  La parola, la voce, il linguaggio del corpo

-  Stili di relazione efficaci: saper ascoltare, fare domande, osservare

-  Empatia in scena: intelligenza emotiva alla prova

-  Generare emozioni nel punto vendita (pdv)

 -  Polisensorialità e creazione di valore nel punto vendita

 

Obiettivi del Corso

- Acquisire le skills utili per gestire efficacemente la relazione con il cliente

- Aumentare la consapevolezza sull’importanza del proprio ruolo (Brand Ambassador)

- Migliorare l’approccio relazionale con il Cliente: ascolto, osservazione, domande

- Gestire la relazione con intelligenza emotiva e gentilezza

- Essere positivi e propositivi per generare business

- Fidelizzare il cliente attraverso un servizio di qualità