Corso Gestione del reclamo ai tempi del COVID-19

  •  Aula Virtuale

Descrizione

Descrizione: Chi, per lavoro, deve comunicare con i clienti sa bene quanto è difficile gestire le relazioni, soprattutto quando il cliente è insoddisfatto. Individuare un nuovo cliente, però, costa in media 6 volte in più che mantenerlo una volta acquisito. Dunque, è bene imparare come gestire i reclami e rendere soddisfacente l’esperienza degli utenti. Argomenti: - I 5 errori da evitare durante la gestione di un reclamo - Case history in italiano e inglese